SNSではA、HPではBになっていませんか？ 信頼を失う“集客導線のブレ”とは？

昔と今で言っていることが変わると、人は少し警戒する

どうも、ジョイセです、

今日のテーマは「SNS・HP・LINE・商品ページで、同じ約束が伝わっているか？」というテーマです。

最近、SNSを見ていたら
昔はライターとして発信していた方が
今は「AIデザイナー」として発信していました。

時代に合わせて変化することは大事です。
でも見ている側としては
「あれ？前と言っていることが変わった？」
と少し引っかかることがあります。

LINEの構築導線を考える上で
お客さんのブロックや他のページに行くのを防ぐのに役立つ
ぜひ、最後まで読んでください。

人は「一貫しているもの」に安心する

人には、
自分が言ったことや選んだことと矛盾したくない
という心理があります。

人には、
自分が言ったことや選んだことと矛盾したくない
という心理があります。

たとえば、
「この会社は環境にやさしい商品を作っているんだ」
と感じてLINEに登録したのに
LINEではまったく違う話ばかり届いたらどうでしょうか？

「あれ？私が気になって登録した内容と違うなぁ、、、」
と感じてしまいます。

この小さな違和感は、、登録者の
離脱やブロックにつながることがあります。

何が言いたいかというと、
お客さんは一度「いいかも」と思って登録した以上
その気持ちと矛盾しない情報を受け取りたい、ということですね。

売り手になると、なぜ導線がブレるのか？

お客さん想いの方ほど
「あれも伝えたい」
「これも知ってほしい」
「ここもうちの魅力」
と、いろいろ詰め込みたくなります。

でも、結果的に初めて見るお客さんにとっては
情報が多すぎると、「結局、どんな会社なの？」
となってしまいます。

売り手の愛情や情熱が、読者には迷子になる原因にもなるんです

全部同じ話をすることが一貫性ではない

一貫性と聞くと・・・
「SNSでもHPでもLINEでも、同じことを言わないといけない」
と思うかもしれません。

でも、そうではありません。

SNSにはSNSの役割があります
HPにはHPの役割があります
LINEにはLINEの役割があります
商品ページには商品ページの役割があります

大切なのは、
どこで出会っても、同じ約束を感じてもらうことです。

悪い例｜入口と出口で言っていることがズレている

たとえば、SNSで「環境にやさしい商品を作りました！」
と発信していたとします。

それを見た人は、
「この会社は環境問題に向き合っているんだ」
と感じてLINEに登録します。

でも、LINEに入ったら
商品の安さやキャンペーンの話ばかり。

商品ページに進んでも、
なぜ環境にやさしいのかはあまり書かれていない・・・

これでは、「私が気になった話はどこに行ったの？」
と感じてしまいます。

良い例｜切り口は変えても、約束は同じ

SNSでは
環境問題に関心がある人に向けて
商品が生まれた背景を伝える。

HPでは
会社としてどんな想いで取り組んでいるのか
実績や取り組みを伝える。

LINEでは、
商品の開発秘話や使い方、
利用者やお客さまの声を届ける。

商品ページでは、
その商品を使うことで
自分も環境への取り組みに参加できると伝える。

伝え方はそれぞれ違います。でも、着地地点は同じですよね

「人と地域が無理なく続いていくための商品です」
という約束が、ずっとつながっています。

集客導線がブレていないか見直すポイント

まとめ｜切り口は変えても、同じ約束を届ける

集客導線で大切なのは、
すべての媒体で同じ文章を使うことではありません。

SNS、HP、LINE、商品ページ。
それぞれ役割は違います。

でも、どこで出会っても、
「この人は同じことを大事にしている」
「この会社は同じ方向を向いている」
と感じてもらうことが大切です。

切り口は変えていい。
でも、着地地点は同じにする。

これが、信頼される集客導線を作るうえで
とても大事な考え方です。

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